Pravno i podrška

Politika privatnosti

Ko smo mi

Ovu politiku privatnosti primenjuje Pixels Hub d.o.o., Generala Štefanika 20, Beograd, Srbija, matični broj 22056611, vlasnik platforme Padel2All, kao rukovalac tvojim podacima o ličnosti. Politika objašnjava koje podatke prikupljamo, zašto ih obrađujemo i koja prava imaš. Važi za mobilnu aplikaciju Padel2All (iOS i Android) i za sajt padel2all.rs.

Na obradu podataka primenjuje se pravo Republike Srbije, pre svega Zakon o zaštiti podataka o ličnosti (ZZPL). Ako aplikaciju koristiš iz Evropske unije, prava opisana u ovoj politici usklađena su i sa GDPR-om.

Za sva pitanja o privatnosti i za ostvarivanje prava piši nam na kontakt@padel2all.rs. Kolačiće na sajtu posebno objašnjava Politika kolačića.

Koje podatke prikupljamo

Prikupljamo samo ono što nam je potrebno da aplikacija radi. Tvoji podaci spadaju u sledeće grupe:

Podaci o nalogu: ime i prezime, imejl adresa i lozinka. Lozinku čuvamo isključivo u heširanom obliku i ne možemo da je pročitamo.
Podaci profila: grad, nivo igre, dostupnost za igru i, ako želiš, profilna fotografija.
Podaci o lokaciji: preciznu lokaciju uređaja obrađujemo samo ako daš dozvolu na nivou operativnog sistema, za mapu klubova i predloge mečeva u blizini. Dozvolu možeš povući u podešavanjima uređaja u svakom trenutku.
Podaci o igri: rezultati mečeva, ELO rejting i istorija mečeva.
Podaci o korišćenju i uređaju: interakcije u aplikaciji, tip uređaja, verzija operativnog sistema, push token i osnovni dijagnostički podaci o padovima aplikacije.
Sadržaj koji kreiraš: poruke u četu meča i prijave nedolaska na meč.
Komunikacija sa podrškom: poruke koje razmeniš sa nama preko podrska@padel2all.rs ili kontakt@padel2all.rs.

U aplikaciji trenutno nema plaćanja, pa ne prikupljamo podatke o platnim karticama ni druge finansijske podatke.

Zašto i po kom osnovu obrađujemo podatke

Svaku obradu vezujemo za konkretnu svrhu i pravni osnov:

Svrha	Podaci	Pravni osnov
Pružanje usluge: nalog, profil i Quick Match uparivanje igrača po nivou igre	podaci o nalogu i profilu	izvršenje ugovora (Uslovi korišćenja)
Mapa klubova i predlozi mečeva u blizini	podaci o lokaciji	pristanak, kroz dozvolu za lokaciju na uređaju; možeš ga povući u podešavanjima uređaja
ELO rejting i istorija mečeva	podaci o igri	izvršenje ugovora
Push obaveštenja	push token	pristanak; možeš ga povući u podešavanjima uređaja u svakom trenutku
Bezbednost i sprečavanje zloupotreba, uključujući obradu prijava nedolaska	podaci o korišćenju, prijave nedolaska, ograničeni bezbednosni logovi	legitimni interes: fer i bezbedna zajednica igrača
Ispunjavanje zakonskih obaveza	podaci čije čuvanje nalažu propisi	zakonska obaveza
Podrška korisnicima	komunikacija sa podrškom, podaci o nalogu	legitimni interes i izvršenje ugovora

Šta vide drugi igrači

Padel2All je društvena aplikacija, pa je deo tvog profila vidljiv drugim igračima u aplikaciji: ime, avatar, nivo igre, ELO rejting i grad.

Poruke koje pošalješ u četu meča vide učesnici tog meča. Tvoja imejl adresa i lozinka nikada nisu vidljive drugim igračima.

Savet: u četu ne deli osetljive informacije, na primer kućnu adresu, finansijske ili zdravstvene podatke.

S kim delimo podatke

Tvoje podatke nikada ne prodajemo i ne delimo ih sa reklamnim mrežama. Delimo ih samo:

sa obrađivačima koji rade po našim uputstvima i sa kojima imamo ugovore o obradi podataka: provajderi hostinga i infrastrukture, kao i Apple Push Notification service (APNs) i Firebase Cloud Messaging (FCM) za isporuku push obaveštenja;
sa nadležnim organima, kada smo na to obavezani propisima ili obavezujućom odlukom nadležnog organa.

Prenos podataka u inostranstvo

Naši provajderi infrastrukture i isporuke push obaveštenja mogu obrađivati podatke i van Srbije, odnosno van Evropskog ekonomskog prostora. Kada do takvog prenosa dođe, obezbeđujemo odgovarajuće mere zaštite, kao što su standardne ugovorne klauzule ili ekvivalentni mehanizmi predviđeni ZZPL-om i GDPR-om.

Koliko dugo čuvamo podatke

Tvoje podatke čuvamo dok postoji tvoj nalog.
Nakon brisanja naloga, lične podatke brišemo ili anonimizujemo u roku od 30 dana. Zapisi o mečevima se anonimizuju i gube vezu sa tvojim identitetom, a ELO rejting i istorija mečeva se nepovratno gube.
Izuzetno, podatke koje smo zakonom obavezni da čuvamo, kao i ograničene logove za sprečavanje zloupotreba, zadržavamo onoliko dugo koliko propisi nalažu.

Postupak brisanja naloga detaljno je opisan u odeljku Brisanje naloga.

Tvoja prava

U vezi sa svojim podacima imaš pravo da:

dobiješ pristup podacima i njihovu kopiju,
tražiš ispravku netačnih ili nepotpunih podataka,
tražiš brisanje podataka,
tražiš ograničenje obrade,
uložiš prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu,
dobiješ podatke u prenosivom obliku (prenosivost podataka),
povučeš pristanak u svakom trenutku, bez uticaja na zakonitost obrade pre povlačenja.

Prava ostvaruješ porukom na kontakt@padel2all.rs. Odgovorićemo bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u zakonskom roku.

Imaš pravo i da podneseš pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti: www.poverenik.rs. Ako se na tebe primenjuje GDPR, pritužbu možeš podneti i nadzornom organu u svojoj državi.

Bezbednost podataka

Tvoje podatke štitimo tehničkim i organizacionim merama: saobraćaj između aplikacije i naših servera šifrovan je TLS protokolom, pristup podacima ograničen je na osobe kojima je neophodan za rad, a lozinke čuvamo isključivo u heširanom obliku.

Da budemo iskreni: nijedan sistem nije 100% bezbedan. Ako primetiš bezbednosni problem, javi nam se na podrska@padel2all.rs.

Mlađi od 15 godina

Padel2All nije namenjen osobama mlađim od 15 godina. Prema ZZPL-u, punovažan pristanak u vezi sa uslugama informacionog društva može dati osoba koja je navršila 15 godina. Ako saznamo da nalog koristi osoba mlađa od 15 godina, obrisaćemo nalog i povezane podatke.

Izmene ove politike

Ovu politiku ćemo povremeno menjati, na primer kada uvedemo nove funkcije. O bitnim izmenama obavestićemo te u aplikaciji ili na sajtu pre nego što počnu da se primenjuju. Datum poslednje izmene uvek je naveden na vrhu ove stranice.

Uslovi korišćenja

1. Prihvatanje uslova

Ovi uslovi korišćenja (u daljem tekstu: uslovi) uređuju korišćenje Padel2All mobilne aplikacije za iOS i Android i sajta padel2all.rs (u daljem tekstu: usluga). Uslugu pruža Pixels Hub d.o.o., Generala Štefanika 20, Beograd, Srbija, matični broj 22056611 (u daljem tekstu: mi). Kreiranjem naloga ili korišćenjem usluge prihvataš ove uslove, zato ih pažljivo pročitaj. Ako se sa njima ne slažeš, nemoj koristiti uslugu.

Način na koji obrađujemo tvoje podatke opisan je u Politici privatnosti i Politici kolačića. Pročitaj ih zajedno sa ovim uslovima.

2. O usluzi

Padel2All je platforma koja povezuje igrače padela. Aplikacija ti omogućava da napraviš profil igrača, pronađeš protivnike i saigrače svog nivoa kroz Quick Match uparivanje, vidiš klubove na mapi, pratiš svoj ELO rejting i istoriju mečeva, dopisuješ se sa učesnicima meča i primaš push notifikacije.

Klubovi i tereni su nezavisni od nas. Mi ne upravljamo terenima, ne iznajmljujemo ih i ne garantujemo njihovu dostupnost, cene, kvalitet ni uslove. Mapa klubova služi samo za informisanje.
Proizvod je mlad i aktivno se razvija. Funkcionalnosti se mogu menjati, dodavati i uklanjati dok uslugu unapređujemo.
Aplikacija trenutno ne sadrži plaćanja. Web prodavnica je u pripremi i nije deo aplikacije.

3. Nalog

Za korišćenje usluge potreban ti je nalog. Pri tome važi sledeće:

Moraš imati najmanje 15 godina. Usluga nije namenjena mlađima od 15 godina.
Podaci koje uneseš pri registraciji i na profilu moraju biti tačni i ažurni.
Lozinku čuvaj za sebe. Ti odgovaraš za sve aktivnosti koje se dešavaju preko tvog naloga.
Dozvoljen je jedan nalog po osobi. Nalog je lični i neprenosiv.
Ako posumnjaš da neko neovlašćeno koristi tvoj nalog, javi nam se odmah na podrska@padel2all.rs.

4. Pravila ponašanja

Padel2All počiva na fer-pleju, na terenu i u aplikaciji. Korišćenjem usluge prihvataš sledeća pravila:

Pojavi se na potvrđenim mečevima ili otkaži na vreme, tako da ostali igrači mogu da se organizuju. Učesnici meča mogu da prijave nepojavljivanje. Svaku prijavu pregledamo, a ponovljena nepojavljivanja mogu uticati na tvoj rejting i dovesti do ograničenja pristupa usluzi.
Unosi tačne rezultate mečeva. Nameštanje rezultata radi manipulacije rejtingom je zabranjeno.
U chatu se ponašaj pristojno. Uznemiravanje, govor mržnje, pretnje i spam nisu dozvoljeni.
Ne zloupotrebljavaj uslugu. Zabranjeno je komercijalno iskorišćavanje usluge bez naše saglasnosti, automatsko prikupljanje podataka (scraping), obrnuti inženjering (reverse engineering), zaobilaženje zaštitnih mehanizama i svako ometanje rada usluge ili drugih korisnika.

Ako prekršiš ova pravila, možemo ukloniti sporni sadržaj, ograničiti pojedine funkcionalnosti ili suspendovati odnosno ukinuti tvoj nalog, kako je opisano u odeljku 11.

5. Tvoj sadržaj

Sadržaj koji uneseš u uslugu (na primer fotografija profila i poruke u chatu) ostaje tvoje vlasništvo. Da bismo mogli da pružamo uslugu, daješ nam neekskluzivnu, besplatnu licencu da taj sadržaj čuvamo, obrađujemo i prikazujemo unutar usluge, isključivo radi njenog funkcionisanja.

Za svoj sadržaj odgovaraš ti: vodi računa da ne krši pravila iz ovih uslova ni tuđa prava. Sadržaj koji krši pravila možemo ukloniti.

6. ELO i statistika

Tvoj ELO rejting, istoriju mečeva i ostalu statistiku izračunavaju naši algoritmi na osnovu rezultata mečeva. Zadržavamo pravo da ispravimo rejting i statistiku ako utvrdimo manipulaciju, grešku u unosu ili tehničku grešku. Rejting i statistika nemaju novčanu vrednost, ne mogu se prenositi ni razmenjivati i postoje samo unutar usluge.

7. Intelektualna svojina

Aplikacija, sajt, ime i logo Padel2All, kao i sadržaj koji mi kreiramo, naše su vlasništvo ili ih koristimo po licenci. Dobijaš ličnu, neprenosivu licencu da aplikaciju koristiš za sopstvene, nekomercijalne potrebe, u skladu sa ovim uslovima. Ništa u ovim uslovima ne prenosi na tebe prava intelektualne svojine nad uslugom.

8. Igraš na sopstvenu odgovornost

Padel je sport, a svaki sport nosi rizik od povreda. Proceni svoju fizičku spremnost i zdravstveno stanje pre igre i igraj odgovorno.

Mi ne upravljamo terenima ni klubovima i nismo strana u tvom dogovoru sa klubom. Rezervacija termina, plaćanje terena i uslovi igre su isključivo odnos između tebe i kluba.

9. Dostupnost usluge

Trudimo se da usluga radi pouzdano, ali ne garantujemo neprekidnu dostupnost. Povremeno su mogući prekidi zbog održavanja, nadogradnji ili tehničkih problema. Funkcionalnosti se mogu menjati, dodavati i uklanjati. Ako odlučimo da trajno ugasimo uslugu, obavestićemo te u razumnom roku unapred, tako da možeš da obrišeš nalog i podatke.

10. Ograničenje odgovornosti

Uslugu pružamo takvu kakva jeste. U najvećoj meri dozvoljenoj zakonom, ne odgovaramo za indirektnu ili posledičnu štetu, izgubljenu dobit, gubitak podataka, kao ni za štetu nastalu iz tvog odnosa sa klubovima, drugim igračima ili trećim licima, niti za povrede tokom igre.

Ovo ograničenje ne isključuje niti ograničava odgovornost koja se po zakonu ne može isključiti. Tvoja obavezna prava kao potrošača ostaju netaknuta.

11. Suspenzija i prestanak

Ako prekršiš ove uslove, možemo ti privremeno ograničiti pristup (suspenzija) ili trajno ukinuti nalog. Kada je to razumno moguće, prethodno ćemo te obavestiti i objasniti razlog.

Ti svoj nalog možeš obrisati u bilo kom trenutku, u aplikaciji ili emailom. Postupak i posledice brisanja (uključujući nepovratan gubitak ELO rejtinga i istorije mečeva) opisani su u odeljku Brisanje naloga.

12. Odredbe za App Store i Google Play

Aplikaciju preuzimaš sa Apple App Store ili Google Play prodavnice. Za njih dodatno važi:

Ovi uslovi su ugovor između tebe i nas, a ne između tebe i kompanija Apple ili Google. Apple i Google nisu odgovorni za aplikaciju ni za njen sadržaj.
Apple i Google nemaju nikakvu obavezu održavanja aplikacije niti pružanja podrške za nju. Za podršku se obraćaš nama, kako je opisano u odeljku Podrška.
Apple Inc. i njegova zavisna društva su treća lica korisnici ovih uslova (third-party beneficiaries) i imaju pravo da ih primene prema tebi kao korisniku iOS verzije aplikacije.
Obavezuješ se da poštuješ i uslove korišćenja odgovarajuće prodavnice (Apple Media Services Terms and Conditions, odnosno Google Play Terms of Service).

13. Merodavno pravo

Na ove uslove primenjuje se pravo Republike Srbije. Sporove ćemo pokušati da rešimo dogovorom, a ako to ne uspe, o njima odlučuje nadležni sud u Republici Srbiji. Ako kao potrošač uživaš zaštitu prinudnih propisa države u kojoj živiš, ta zaštita ostaje netaknuta.

14. Izmene uslova

Usluga se razvija, pa ćemo povremeno menjati i ove uslove. O značajnim izmenama obavestićemo te unapred, u aplikaciji ili emailom. Datum poslednje izmene uvek je naveden na vrhu ove stranice. Ako nastaviš da koristiš uslugu nakon stupanja izmena na snagu, smatra se da ih prihvataš; ako se sa izmenama ne slažeš, prestani da koristiš uslugu i obriši nalog.

15. Kontakt

Za pitanja o ovim uslovima piši nam na kontakt@padel2all.rs. Za tehničku podršku tu je podrska@padel2all.rs i odeljak Podrška.

Politika kolačića

Šta su kolačići

Kolačići (engl. cookies) su male tekstualne datoteke koje sajt čuva u tvom pregledaču da bi te prepoznao kada se vratiš, zapamtio tvoja podešavanja ili pratio kako koristiš sajt. U slične tehnologije spadaju lokalno skladište pregledača (localStorage i sessionStorage) i pikseli za praćenje, pa ova politika pokriva i njih.

Šta koristimo danas

Odgovor je kratak: sajt padel2all.rs trenutno ne postavlja nijedan kolačić. Nema kolačića za praćenje, analitiku ili marketing, a sajt ne koristi ni localStorage ni sessionStorage. Ne postoji nikakvo skladištenje u pregledaču, čak ni ono koje bi se smatralo strogo neophodnim: sajtu za rad jednostavno ne treba.

Sajtom upravlja Pixels Hub d.o.o., Generala Štefanika 20, Beograd, Srbija, matični broj 22056611. Padel2All na sajtu ne koristi mreže za oglašavanje i tvoji podaci se nikada ne prodaju. Veza sa sajtom je šifrovana (HTTPS/TLS).

Mobilna aplikacija

Padel2All mobilna aplikacija (iOS i Android) ne koristi kolačiće sajta: kolačići su tehnologija pregledača, ne aplikacije. Kako aplikacija prikuplja i obrađuje tvoje podatke (nalog, profil igrača, lokacija za mapu klubova, poruke u okviru meča, push obaveštenja) detaljno je opisano u Politici privatnosti.

Ako se ovo promeni

Ako jednog dana odlučimo da uvedemo alat za analitiku ili marketing, prvo ćemo ažurirati ovu politiku i jasno navesti koje kolačiće taj alat postavlja i čemu služe, a tamo gde propisi to zahtevaju zatražićemo tvoju saglasnost pre nego što se bilo koji takav kolačić postavi. Datum poslednje izmene uvek stoji na vrhu ove stranice.

Kontrola u pregledaču

Svaki savremeni pregledač (Chrome, Safari, Firefox, Edge) omogućava da u podešavanjima pregledaš, obrišeš ili blokiraš kolačiće, za sve sajtove ili pojedinačno. Uputstvo potraži u delu podešavanja koji se odnosi na privatnost. Pošto padel2all.rs ne zavisi od kolačića, njihovo blokiranje neće uticati na rad sajta.

Kontakt

Pitanja o ovoj politici pošalji na kontakt@padel2all.rs. Ista adresa služi i za zahteve u vezi sa privatnošću. Više o tvojim pravima i o nadležnom organu, Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti, naći ćeš u Politici privatnosti.

Brisanje naloga

Ova stranica se odnosi na mobilnu aplikaciju Padel2All (iOS i Android) i sajt padel2all.rs, koje pruža Pixels Hub d.o.o., Generala Štefanika 20, Beograd, Srbija, matični broj 22056611. Ovde ćeš naći sve načine da trajno obrišeš svoj nalog, kao i tačno objašnjenje šta se dešava sa tvojim podacima kada to uradiš. Detalje o tome kako inače obrađujemo podatke potraži u Politici privatnosti.

Brisanje naloga u aplikaciji

Otvori aplikaciju Padel2All i prijavi se na svoj nalog.
Idi na karticu Profil.
Otvori Podešavanja.
Izaberi Brisanje naloga.
Potvrdi da želiš da obrišeš nalog.

Čim potvrdiš, zahtev je podnet i važi rok opisan u odeljku Rok ispod.

Zahtev bez pristupa aplikaciji

Nalog možeš da obrišeš i bez aplikacije, na primer ako je više nemaš na telefonu ili ne možeš da se prijaviš:

Pošalji poruku na kontakt@padel2all.rs sa naslovom „Brisanje naloga“.
Poruku pošalji sa e-adrese kojom je nalog registrovan. Tako potvrđujemo da zahtev zaista dolazi od vlasnika naloga; zahteve poslate sa drugih adresa ne možemo da obradimo.
Kada brisanje bude završeno, poslaćemo ti potvrdu na istu adresu.

Šta se briše, šta ostaje

Podaci	Šta se dešava
Profil i lični podaci: ime i prezime, e-adresa, profilna fotografija, grad, nivo igre, dostupnost i push tokeni za notifikacije	Trajno se brišu.
Zapisi o odigranim mečevima	Anonimizuju se: ostaju u sistemu da rezultati ostalih učesnika ne bi bili narušeni, ali gube svaku vezu sa tvojim identitetom (ime, avatar i druge identifikatore).
ELO rejting i istorija mečeva	Nepovratno se gube. Ne možemo da ih vratimo ni ako kasnije napraviš novi nalog.
Podaci koje smo zakonski obavezni da čuvamo i ograničeni zapisi za sprečavanje zloupotreba	Privremeno se zadržavaju, isključivo onoliko dugo koliko propisi nalažu, a zatim se brišu.

Rok

Tvoje lične podatke brišemo ili anonimizujemo u roku od 30 dana od prijema zahteva, bez obzira na to da li si zahtev podneo u aplikaciji ili e-poštom.

Delimične opcije

Ako ne želiš da obrišeš ceo nalog, postoje i blaže opcije:

U aplikaciji možeš da izmeniš ili ukloniš podatke profila, na primer profilnu fotografiju, grad ili dostupnost.
Dozvole za preciznu lokaciju i push notifikacije možeš u svakom trenutku da opozoveš u podešavanjima svog telefona.
Možeš da zatražiš brisanje pojedinačnih podataka bez gašenja naloga: piši nam na kontakt@padel2all.rs.

Pitanja

Za pomoć oko brisanja naloga piši na podrska@padel2all.rs. Više o tome kako obrađujemo tvoje podatke i koja prava imaš naći ćeš u Politici privatnosti. Ako smatraš da podatke ne obrađujemo u skladu sa propisima, pritužbu možeš da podneseš Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (poverenik.rs).

Podrška

Tu smo da pomognemo. Podršku za aplikaciju Padel2All (iOS i Android) i sajt padel2all.rs pruža Pixels Hub d.o.o., Generala Štefanika 20, Beograd, Srbija, matični broj 22056611. Na ovoj stranici ćeš naći kako da nas kontaktiraš, šta da nam pošalješ i brze odgovore na najčešće probleme.

Kontaktiraj nas

Za sva pitanja u vezi sa aplikacijom piši nam na podrska@padel2all.rs. Obično odgovaramo isti radni dan, a najkasnije u roku od 48 sati.

Šta da pošalješ

Da bismo problem rešili što brže, u poruci navedi:

model telefona i verziju operativnog sistema (na primer iPhone 15, iOS 18 ili Samsung Galaxy S24, Android 15),
imejl adresu na koju je registrovan tvoj nalog,
šta se desilo, korak po korak, i šta je trebalo da se desi,
snimke ekrana, ako ih imaš.

Brza pomoć

Ne mogu da se prijavim. Proveri imejl i lozinku, pa pokušaj ponovo. Lozinku možeš da resetuješ preko opcije na ekranu za prijavu.
Ne stižu mi notifikacije. Proveri da li aplikacija ima dozvolu za notifikacije u podešavanjima telefona, a zatim i podešavanja notifikacija u samoj aplikaciji.
Igrač se nije pojavio na meču. Nedolazak (no-show) prijavljuješ direktno na ekranu meča.
Želim da promenim podatke profila. Podatke profila (grad, nivo igre, dostupnost, sliku profila) menjaš direktno u aplikaciji, u svom profilu.

Privatnost i podaci

Zahteve u vezi sa tvojim podacima (pristup, ispravka, brisanje i slično) šalji na kontakt@padel2all.rs. Kako obrađujemo tvoje podatke piše u Politici privatnosti, a uputstvo za brisanje naloga naći ćeš u odeljku Brisanje naloga.

Za klubove

Ako vodiš klub i zanima te saradnja, piši nam na kontakt@padel2all.rs ili nam se javi preko kontakt forme na početnoj stranici.

Česta pitanja

Odgovore na najčešća pitanja o aplikaciji naći ćeš u FAQ sekciji na početnoj stranici. Ako tamo ne nađeš odgovor, piši nam na podrska@padel2all.rs.